1. Mengenai Perjanjian Pengguna

1.1 Ketika Anda mendaftar dan menggunakan salah satu produk dan layanan kami ("Layanan" kami), itu menciptakan kontrak yang mengikat secara hukum antara Anda ("Anda, "milik Anda" atau "Pengguna") dan PT Transwap Dunamis Indonesia ("Transwap", "kami", "kami", atau "milik kami") yang menguraikan hak dan kewajiban Anda. Semua produk dan layanan kami tunduk pada Perjanjian Pengguna ini (juga disebut "Perjanjian").

1.2 Harap membaca Perjanjian ini dengan cermat. Dengan menggunakan Layanan, anda mengonfirmasi bahwa anda telah membaca, mengerti, dan menyetujui ketentuan Perjanjian ini dalam bentuk terbaru seperti yang diposting di situs web kami.  Jika anda tidak menyetujui bagian mana saja dalam Perjanjian ini, anda tidak dapat didaftarkan untuk menggunakan Layanan kami. Jika anda membutuhkan klarifikasi atau informasi lebih lanjut, silakan lihat situs web kami www.transwap.com ("Situs Web") atau hubungi kami secara langsung. Anda dapat mengunduh versi PDF dari Perjanjian ini dengan mengklik tautan di bagian atas halaman ini. Anda dapat meminta salinan Perjanjian dari kami kapan saja.  Anda dapat menutup akun anda kapan saja dengan menghubungi kami. Penutupan akun akan mengakibatkan pengakhiran Perjanjian ini dan anda tidak akan lagi diizinkan untuk menggunakan produk dan layanan kami.

1.3Dokumen tambahan yang berlaku untuk penggunaan Layanan kami dirujuk dalam Perjanjian ini:

• Ketentuan di mana kami menangani informasi pribadi apa pun yang anda berikan kepada kami atau yang kami kumpulkan tentang anda diuraikan dalam Kebijakan Privasi kami. Anda menyetujui pemrosesan ini saat anda menggunakan layanan kami, dan anda menjamin bahwa data yang Anda kirimkan akurat.
• Informasi mengenai "cookie" di situs web kami disediakan dalam Kebijakan Cookie kami

1.4Versi terbaru dari Perjanjian ini dapat ditemukan di https://www.transwap.com/terms-of-service-id.

2.Siapa Kami dan Bagaimana Cara Menghubungi Kami

2.1Kami didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dengan nomor registrasi perusahaan 9120605703405.

2.2Kantor terdaftar kami adalah Jalan Merdeka No. 1 Cimone, Karawaci, Banten 15114.

2.3PT Transwap Dunamis Indonesia berwenang (nomor referensi 21/248/Sr/3) di Indonesia sebagai Penyelenggara Transfer Dana dan diatur oleh Bank Indonesia berdasarkan Peraturan Bank Indonesia No. 23/6/PBI/2021 tentang Penyedia Jasa Pembayaran.

2.4Anda dapat menghubungi kami melalui email dengan pusat bantuan kami di https://www.transwap.com/help-centre, atau dengan masuk ke akun Anda.

3.Definisi - Definisi

3.1Dalam Perjanjian ini, kecuali dinyatakan lain dalam konteks yang berbeda:
‍

• Akun berarti akun yang telah Anda buka dengan kami untuk melakukan transaksi transfer dana dan untuk tujuan menggunakan Layanan kami.
• Perjanjian merujuk pada dokumen ini yang berkaitan dengan produk dan layanan yang disediakan oleh Transwap.
• App atau Aplikasi berarti perangkat lunak aplikasi seluler kami yang dapat Anda gunakan untuk mengakses Layanan kami, termasuk data dan media terkait dengan perangkat lunak.
• Orang yang Berwenang berarti orang perseorangan yang telah diberi wewenang oleh seorang direktur perusahaan untuk mengakses dan menggunakan Layanan atas nama perusahaan atau organisasi.
• Hari Kerja berarti hari (kecuali hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional) di mana lembaga keuangan buka untuk bisnis di Negara Republik Indonesia.
• Perusahaan atau Bisnis berarti entitas yang bukan orang perseorangan.
• Pengguna berarti orang perseorangan atau perusahaan yang telah mendaftar akun dan telah diterima oleh kami.
• Rekening yang Ditunjuk berarti rekening bank yang Anda berikan untuk memfasilitasi permintaan penarikan di masa mendatang.
• FATF berarti Financial Action Task Force.
• BI berarti Bank Indonesia.
• PBI berarti Peraturan Bank Indonesia.
• Biaya berarti biaya, tarif, atau biaya yang dikenakan oleh kami terkait dengan produk dan Layanan yang kami tawarkan.
• Instruksi Transaksi berarti instruksi oleh pengirim untuk mengirim uang ke penerima.
• Mata Uang Penerima berarti mata uang yang akan diterima oleh penerima anda dalam Instruksi Transaksi.
• Penerima berarti entitas yang menerima uang dari Instruksi Transaksi.
• Layanan berarti melakukan transaksi sesuai dengan pesanan pembelian dan penggunaan teknologi, fitur, konten, aplikasi, dan layanan apa pun yang kami sediakan, serta situs web, aplikasi, dan layanan terkait.
• Pengirim berarti entitas yang membuat Instruksi Transaksi.
• Mata Uang Pengiriman berarti mata uang yang akan Anda gunakan untuk membiayai Instruksi Transaksi.
• Sumber Rekening berarti rekening tempat uang ditransfer untuk membiayai Instruksi Transaksi.
• Antarmuka Pengguna berarti perangkat lunak yang disediakan Transwap kepada Pengguna dan yang digunakan Pengguna, seperti situs web, untuk berkomunikasi dengan Transwap.
• Situs Web berarti www.transwap.com

4.Siapa yang Menggunakan Layanan Kami?

4.1Untuk menggunakan Layanan kami, anda dan/atau bisnis anda harus didirikan atau terdaftar di yurisdiksi atau wilayah yang kami dukung.

4.2Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pendaftaran anda dengan kami, kesepakatan anda dalam Perjanjian ini, penggunaan anda dari Layanan, dan pelaksanaan kewajiban apa pun di bawah Perjanjian ini tidak melanggar hukum atau peraturan yang berlaku.

4.3Jika anda mewakili Perusahaan, anda mengonfirmasi bahwa anda memiliki wewenang untuk bertindak atas nama Perusahaan untuk menggunakan Layanan kami dan bahwa Perusahaan menerima semua syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini.

4.4Anda harus secara hukum memenuhi syarat untuk mendaftar dengan tujuan menggunakan Layanan kami. Dengan melakukannya, anda menyatakan dan menjamin bahwa andamemiliki hak, wewenang, dan dan kemampuan penuh untuk memasuki Perjanjian ini, mematuhi, dan memenuhi semua kewajiban anda berdasarkan Perjanjian ini.

4.5Anda harus memastikan bahwa anda tidak akan melanggar hukum atau peraturan apa pun saat mendaftar ke kami, masuk ke dalam atau dengan melakukan bagian mana pun dari Perjanjian ini, atau saat menggunakan Layanan kami.

4.6Anda dapat memberikan izin kepada pihak ketiga (disebut sebagai "Orang yang Berwenang") untuk mengakses, menggunakan, mengelola akun anda atau Layanan kami atas nama bisnis anda. Dengan melakukan tersebut, anda menyetujui dan mengetahui bahwa: 

Setiap tindakan yang diambil oleh Orang yang Berwenang yang berkaitan dengan akun anda—termasuk mengakses saldo, memulai setoran atau penarikan, atau memberikan instruksi—akan kami anggap seolah-olah dilakukan oleh anda dan akan mengikat secara hukum pada anda, bahkan jika tindakan tersebut melebihi wewenang yang anda berikan kepada Orang yang Berwenang. 

Kami akan memperlakukan Orang yang Berwenang sesuai dengan Perjanjian ini dan mungkin akan membagikan informasi yang relevan mengenai profil dan akun anda kepada mereka. 

Merupakan tanggung jawab anda sepenuhnya untuk memastikan bahwa daftar Orang yang Berwenang anda akurat dan terbaru. Meskipun Orang yang Berwenang dan Penandatangan dapat diverifikasi pada saat pembukaan akun, kami tidak berkewajiban untuk memverifikasi wewenang mereka secara berkelanjutan. 

Kami tidak bertanggung jawab atas bagaimana Orang yang Berwenang menggunakan informasi yang diungkapkan kepada mereka atau atas tindakan atau kelalaian yang mereka lakukan. 

Penambahan Orang yang Berwenang tidak membebaskan anda dari kewajiban anda di bawah Perjanjian ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada kewajiban untuk segera memberitahu kami tentang aktivitas mencurigakan, transaksi yang tidak sah, atau kompromi akun anda.

4.7Mengenai penggunaan akun anda dan Layanan, Transwap tidak bertanggung jawab atas klaim atau ketidaksepakatan apa pun yang mungkin terjadi antara anda dan Orang yang Berwenang dari anda.  

Anda setuju untuk terus memperbarui daftar Orang yang Berwenang dan tanggung jawab mereka dan untuk menginfokan Transwap dengan setiap modifikasi yang anda buat.

5.Layanan Pengguna dan Keluhan

5.1Jika anda percaya bahwa kami telah membuat kesalahan atau jika Layanan kami belum memenuhi ekspektasi anda, anda dianjurkan untuk menghubungi kami.  

Untuk mengajukan keluhan, silahkan hubungi tim customer service atau dengan beremail kepada kami di support@transwap.com.

Setelah menerima keluhan dari anda, kami akan menyelidiki masalah tersebut dengan cepat dan, jika diperlukan, mengambil tindakan korektif. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah secara adil dan efisien serta akan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mencegah terulangnya kejadian. Setiap keluhan akan ditanggapi dengan serius, dan anda akan diberitahu hasil penyelidikan kami.

6.Akun Anda dengan Transwap

6.1Dengan mengikuti langkah-langkah yang diberikan selama prosedur pendaftaran, kun Transwap anda ("Akun") dapat dibuat melalui antarmuka pengguna seperti situs web kami.

6.2Setelah Akun anda berhasil dibuat, kami akan memberikan akses kepada anda untuk alat dan antarmuka yang diperlukan untuk membuat Instruksi Transaksi, berkomunikasi dengan kami, dan memanfaatkan Layanan lain yang diizinkan oleh yurisdiksi berlisensi kami.

6.3Dengan membuat Akun dan menggunakannya, anda akan dianggap telah menerima dan terikat oleh Perjanjian ini.

6.4Anda setuju untuk menyediakan kami informasi apa pun yang mungkin kami minta dari waktu ke waktu untuk membuat,  memelihara, dan mengoperasikan Akun anda. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua informasi yang anda berikan kepada kami-termasuk, tetapi tidak terbatas, alamat dan rincian kontak anda-adalah akurat, lengkap, dan terkini setiap saat.

6.5Anda dapat mengonversi dana di Akun anda dari satu mata uang ke mata uang lain yang kami dukung, tergantung pada kesediaan. Konversi mata uang mungkin dapat digunakan sebagai bagian dari Layanan kami, termasuk saat mentransfer uang dari Akun anda. Biaya konversi mungkin berlaku untuk setiap konversi. Anda akan diinformasikan tentang biaya yang berlaku sebelum memulai konversi, dan konfirmasi anda atas transaksi tersebut akan dianggap sebagai penerimaan biaya tersebut.

6.6Anda diharuskan untuk mengungkapkan tujuan dari Akun anda saat pendaftaran KYC mau pun digunakan untuk mengirim, menerima, mengonversi, atau mentransfer dana ke anda sendiri dan/atau atas nama pihak ketiga.

6.7Dana di Akun anda dapat ditahan sementara dari anda jika:

• Sebagian atau seluruh dana di Akun anda sedang diselidiki baik oleh kami atau oleh otoritas terkait;
• Sebagian atau seluruh dana di Akun anda sedang menunggu pembalikan transaksi; atau
• Kami dilarang oleh hukum untuk mengizinkan penarikan dana anda.

7.Akun Tidak Aktif atau Pasif

7.1Jika tidak ada aktivitas yang terjadi dalam 12 bulan, Akun akan dianggap tidak aktif. Anda dapat terus menggunakan Akun anda, akan tetapi kami dapat meminta dokumen terbaru jika dan saat perlukan.

8. Tanggung Jawab Anda sebagai Pengguna

8.1Anda memainkan peran penting dalam membantu kami menjaga lingkungan yang aman untuk penggunaan Layanan kami. Harap baca bagian ini dengan seksama karena menjelaskan langkah-langkah yang akan membantu melindungi anda dan informasi anda saat menggunakan Layanan kami.

8.2Mendaftarkan Akun Anda

8.3Menjaga Keamanan Akun Anda

• Semua instruksi yang diterima dari alamat email terdaftar atau nomor kontak seluler anda harus dianggap valid dan mengikat anda. Oleh karena itu,  merupakan tanggung jawab anda untuk memastikan keamanan kredensial akun dan saluran komunikasi anda setiap saat.
• Anda tidak boleh mengungkapkan kredensial login atau nomor referensi pengguna kepada pihak ketiga. Kami tidak akan pernah meminta kata sandi atau nomor referensi pengguna anda,  karena hal tersebut bukan bagian dari proses verifikasi pengguna kami. Anda menerima semua tanggung jawab penuh atas setiap pengungkapan kredensial yang disengaja atau tidak disengaja dan mengasumsikan semua risiko terkait, termasuk kemungkinan akses atau penggunaan yang tidak sah oleh pihak ketiga.
• Sebuah kata sandi yang kuat untuk mengamankan Akun anda sangat dianjurkan. Jika anda lupa kata sandi anda, anda dapat mengatur ulang dengan meminta tautan untuk dikirimkan ke alamat email terdaftar anda dengan kami di https://identity.transwap.live/Account/ForgotPassword?returnUrl=https%3A%2F%2Fapp.transwap.live.
• Anda harus memastikan bahwa alamat email dan nomor kontak seluler yang diberikan selama pendaftaran adalah akurat, milik anda, dan aman serta hanya dapat diakses oleh anda. Alamat email yang terdaftar dapat digunakan untuk mengatur ulang kata sandi login anda dan untuk mengkomunikasikan informasi penting mengenai keamanan Akun anda.
• Anda harus segera memberi tahu kami jika nomor kontak seluler atau alamat email anda berubah, atau jika anda curiga bahwa salah satu dari keduanya telah disusupi. Pemberitahuan yang cepat sangat penting untuk membantu kami melindungi keamanan Akun anda dan mencegah akses yang tidak sah.
• Anda harus segera memberi tahu kami jika anda mengetahui adanya akses yang tidak sah ke Akun anda, transaksi atau instruksi yang tidak sah atau jika anda mencurigai bahwa Akun atau kredensial keamanan anda telah disusupi. Dalam kasus tersebut, anda harus segera mengubah kata sandi anda dengan yang belum pernah anda gunakan sebelumnya. Anda setuju untuk segera bekerja sama dengan kami dan/atau pihak berwenang dalam penyelidikan atau tindakan yang wajar yang diambil untuk memulihkan dana yang hilang atau mengatasi pelanggaran keamanan yang sebenarnya terjadi atau yang dicurigai.
• Saat mengakses Akun anda, anda harus memastikan bahwa perangkat anda terlindungi aman dan diperbarui dengan pembaruan keamanan terbaru. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa sesi login anda aman dan terlindungi serta menjaga nama pengguna dan kata sandi anda tetap aman setiap saat.

8.4Mengelola Akun Anda

• Anda harus setuju untuk tidak menggunakan Akun untuk alasan yang tidak sah atau melanggar hukum dan bahwa Akun tersebut adalah untuk penggunaan anda yang tunggal dan eksklusif. Anda setuju bahwa adalah tanggung jawab anda untuk mencari nasihat dari ahli independen mengenai hal-hal yang berkaitan dengan penggunaan Akun anda, termasuk masalah hukum dan pajak. Anda setuju bahwa adalah tanggung jawab anda untuk memastikan bahwa penggunaan Akun anda mematuhi semua hukum, aturan dan peraturan yang berlaku, baik nasional atau spesifik untuk Negara Republik Indonesia.
• Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Akun Anda dalam keadaan baik. Anda harus memeriksa Akun anda secara teratur dan segera memberi tahu kami jika anda menemukan penyimpangan.
• Anda akan menerima email setelah penyelesaian setiap Instruksi Transaksi. Transaksi anda juga dapat dilihat setelah masuk ke Akun Transwap anda. Anda harus melaporkan sengketa terkait transaksi dalam waktu 24 jam sejak transaksi tersebut terjadi. Kegagalan untuk memberi tahu kami dalam periode tersebut akan dianggap sebagai penerimaan anda bahwa semua transaksi dan entri dalam riwayat transaksi anda dianggap akurat, benar, dan final.

8.5Memesan Instruksi Transaksi

8.6Menerima Uang di Rekening Bank Anda

• Anda dapat menerima dana ke rekening bank yang ditunjuk dari kami. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk memastikan akurasi dan kelengkapan rincian rekening bank yang anda berikan kepada pengirim. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, pembayaran yang salah, atau kerugian yang timbul dari informasi yang salah atau tidak lengkap yang anda berikan.
• Anda akan dapat melihat jumlah yang diterima dalam riwayat transaksi anda. Merupakan tanggung jawab anda untuk secara teratur meninjau riwayat transaksi anda untuk setiap ketidaksesuaian atau kejanggalan. Anda harus memberi tahu kami segera setelah mengidentifikasi masalah tersebut.

9.Tanggung Jawab Kami kepada Anda

9.1Melindungi Uang Anda

• Transwap di izinkan oleh Bank Indonesia dan bekerja sama dengan mitra yang dapat terpercaya dan berizin. Kami mematuhi peraturan yang berlaku untuk memeastikan bahwa dana anda terlindungi dengan baik. Dalam keadaan tidak terduga, jika Transwap mengalami kebangkrutan atau menghentikan operasinya, dana anda yang terlindungi akan dikembalikan kepada anda sesuai dengan persyaratan hukum dan regulasi yang relevan.

9.2Penyediaan Layanan

• Kami bertujuan untuk memberikan Pengguna akses 24/7 ke Situs Web kami. Namun, akses mungkin terhenti dari waktu ke waktu karena pemeliharaan terjadwal di mana kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memberi tahu Anda setidaknya 24 jam sebelumnya. Dalam kasus tertentu, akses ke Akun anda mungkin ditangguhkan sementara untuk pemeliharaan darurat atau tidak terjadwal, baik itu rutin atau tidak biasa berdasarkan penilaian kami terhadap situasi. Jika memungkinkan, kami akan memberikan pemberitahuan sebelumnya mengenai penangguhan tersebut melalui email, notifikasi dalam aplikasi atau keduanya.
• Kami berhak, sewaktu-waktu dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk menghentikan atau membatasi akses ke Layanan bagi penduduk yurisdiksi berisiko tinggi dan tidak kooperatif sebagaimana direkomendasikan oleh hukum Negara Republik Indonesia dan FATF.
• Terlepas dari hal di atas, kami tidak menjamin bahwa Situs Web atau Layanan kami akan selalu tersedia, tanpa gangguan, atau bebas dari kesalahan. Akses dapat dipengaruhi oleh factor di luar kendali kami, termasuk kegagalan teknis atau kegiatan pemeliharaan. Kami tidak akan bertanggung jawab atas waktu henti, gangguan, atau disrupsi pada Situs Web atau Layanan kami, baik yang dijadwalkan maupun yang tidak dijadwalkan.

9.3Memproses Instruksi Transaksi Anda

• Kami bertujuan untuk memproses dan menyelesaikan semua Instruksi Transaksi dalam waktu 24 jam. Anda dapat menghubungi kami untuk menanyakan status transaksi apa pun. Namun, harap dicatat bahwa jangka waktu ini hanya bersifat indikatif dan tidak dijamin. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan dalam pemrosesan.
• Jika Instruksi Transaksi dipesan setelah jam 2 siang, atau kapan saja pada hari bukan hari kerja, maka akan dianggap dipesan pada hari kerja berikutnya.
• Anda akan diberitahu tentang perkiraan waktu penyelesaian untuk Instruksi Transaksi Anda setelah kami menerima dana anda. Jika penyelesaian yang dijadwalkan jatuh pada bukan hari kerja di negara Penerima, transaksi akan diproses pada hari kerja berikutnya.
• Untuk memenuhi kewajiban peraturan kami, kami dapat melakukan pemeriksaan verifikasi pada transaksi Anda. Pemeriksaan verifikasi dapat meningkatkan waktu pemrosesan Instruksi Transaksi Anda. Kami tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas keterlambatan apa pun sebagai akibat dari melakukan pemeriksaan tersebut.
• Kami berkewajiban untuk memberikan penjelasan mengenai setiap penolakan dan/atau penundaan Instruksi Transaksi kepada anda. Jika kami telah menerima dana anda untuk Instruksi Transaksi yang ditolak, kami akan mengembalikan jumlah penuh yang kami terima ke Sumber Rekening yang digunakan untuk mendanai Instruksi Transaksi.
• Jika kami menerima dana anda setelah pukul 2:00 PM atau pada bukan hari kerja, kami akan mengembalikan jumlah penuh yang kami terima ke Sumber Rekening anda yang digunakan untuk mendanai Instruksi Transaksi. Instruksi Transaksi anda tidak akan dibatalkan atau ditolak. Anda dapat membuat kembali transfer dengan mengirimkan dana kepada kami pada hari kerja berikutnya sebelum pukul 2:00 PM atau selama jam operasional kami.

9.4Nilai Tukar

• Nilai tukar yang berlaku akan diberitahukan kepada anda sebelum anda mengonfirmasi Instruksi Transaksi yang melibatkan konversi mata uang.
• Nilai tukar akan ditampilkan selama proses Instruksi Transaksi jika transaksi melibatkan penukaran mata uang.
• Nilai tukar yang diterapkan pada Instruksi Transaksi anda akan didasarkan pada nilai tukar yang berlaku pada tanggal dan waktu instruksi tersebut dikonfirmasi.
• Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk meninjau dan menerima nilai tukar sebelum mengonfirmasi Instruksi Transaksi. Kami sangat menyarankan anda untuk berhati-hati dan memastikan bahwa anda merasa cukup dengan nilai tukar yang diberikan.

9.5Biaya dan Beban Biaya Kami

• Kami membebankan biaya transaksi tetap (secara kolektif disebut sebagai "Biaya dan pungutan") untuk setiap Instruksi Transaksi yang sepenuhnya terlihat oleh anda sebelum anda menerima dan mengonfirmasi setiap Instruksi Transaksi.
• Biaya dan pungutan ini berbeda untuk setiap pasangan mata uang.
• Biaya dan pungutan yang dibebankan oleh kami tidak termasuk biaya atau harga tambahan yang mungkin dibebankan oleh bank anda, bank penerima anda, atau penyedia layanan pembayaran lainnya yang terlibat dalam proses Instruksi Transaksi Anda. Tergantung pada situasinya, biaya dan pungutan tersebut dapat dipotong dari dana anda sebelum transfer dilakukan atau dari jumlah yang diterima oleh Penerima anda.
• Jika Anda memberikan rincian Penerima yang tidak valid, lembaga keuangan penerima dapat menolak untuk memproses Instruksi Transaksi anda. Dalam kasus seperti itu, kami dapat membebankan biaya penanganan yang akan dipotong dari jumlah yang dikirim sebelum sisa dana dikembalikan kepada anda.
• Kami dapat membebankan biaya untuk setiap perubahan atau pembatalan Instruksi Transaksi yang disebabkan karena alasan yang sama. Selain itu, kami dapat membebankan biaya untuk setiap permintaan pengambilan, terlepas dari apakah pengambilan tersebut berhasil atau tidak.

9.6Pemberitahuan Penting untuk Anda

9.7Penyelesaian Masalah

• Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap sengketa dengan adil, tidak memihak, dan beralasan. Meskipun kekhawatiran dan umpan balik anda akan dipertimbangkan dengan cermat, keputusan akhir kami bersifat mengikat. Jika anda ingin mengajukan banding, anda dapat meminta peninjauan melalui mekanisme yang telah ditetapkan di negara setempat dan badan terkait untuk peninjauan independen terhadap kasus tersebut.

10.Kode Promosi dan Kampanye Promosi

10.1Kode promosi apa pun yang kami berikan tidak dapat digunakan bersama dengan promosi lain kecuali dinyatakan lain.

10.2Anda harus memiliki akun yang berhasil terdaftar dengan kami untuk menggunakan kode promosi.

10.3Segala bentuk promosi tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau manfaat lainnya.

10.4Kami berhak untuk mengubah atau menghentikan promosi apa pun kapan saja tanpa memberi Anda pemberitahuan sebelumnya atau bentuk kompensasi apa pun.

10.5Kami berhak untuk mendiskualifikasi Anda dari promosi jika kami menganggap bahwa Anda telah terlibat dalam perilaku yang kami anggap tidak pantas atau tidak dapat diterima.

11.Perubahan pada Perjanjian ini

11.1Kami berhak untuk mengubah semua atau sebagian dari Perjanjian ini. Apabila terdapat perubahan, kami akan memberi tahu anda selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum perubahan berlaku melalui alamat email yang anda daftarkan dengan kami.

11.2Jika Anda keberatan dengan perubahan apa pun pada Perjanjian ini, anda harus mengajukan permintaan penghentian kepada kami pada support@transwap.com dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja sejak pemberitahuan perubahan tersebut. Jika anda tidak memberi tahu kami dalam periode ini, atau jika anda terus menggunakan Layanan kami setelah pemberitahuan perubahan, maka akan dianggap bahwa anda telah menerima perubahan tersebut.

12.Kapan kami dapat menangguhkan akun Anda?

12.1Kami berhak untuk menangguhkan sebagian atau seluruh akses anda ke Layanan kami jika:

• Kami tidak dapat memverifikasi identitas Anda.
• Anda gagal memberikan informasi yang diminta oleh kami untuk memfasilitasi Instruksi Transaksi Anda.
• Kami menerima instruksi untuk melakukannya oleh otoritas terkait.
• Kami yakin informasi yang anda berikan tidak benar, tidak sah, atau curang.
• Kami yakin bahwa akses ke Akun Anda telah disusupi.
• Untuk melakukan pemeriksaan peraturan, kami mungkin menghentikan eksekusi transaksi anda, atau kami mungkin menolak untuk mengeksekusinya sama sekali. Kecuali ada penipuan yang jelas dan nyata atau kecerobohan yang disengaja di pihak kami, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang diakibatkan oleh penangguhan atau penolakan tersebut.
• Kami mungkin tidak mengungkapkan alasan penangguhan anda, terutama apabila transaksi anda sedang dalam peninjauan hukum dan/atau peraturan atau diduga menyalahgunakan penggunaan.

12.2Ketika Akun anda ditangguhkan, anda tidak akan dapat memesan Instruksi Transaksi apa pun. Dana di Akun anda akan tetap menjadi milik anda, tetapi anda tidak akan dapat mengakses atau menggunakannya sampai penangguhan dicabut.

12.3Kami tidak menjamin batas waktu untuk mencabut penangguhan dan maka dari itu kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun, baik yang diderita oleh anda atau pihak ketiga mana pun, atas hasil dari penangguhan.

13.Pengakhiran

13.1Kami dapat segera menangguhkan atau mengakhiri pendaftaran anda dan Perjanjian ini kapan saja tanpa pemberitahuan atau penjelasan sebelumnya kepada anda jika:

• Kami menentukan bahwa anda tidak memenuhi syarat untuk menggunakan Layanan kami atau bahwa anda menggunakan Layanan kami untuk tujuan yang tidak diizinkan atau dilarang berdasarkan ketentuan kami dan peraturan yang berlaku.
• Kami menemukan bahwa Akun anda tidak dioperasikan dengan cara yang benar atau teratur sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini.
• Kami menemukan bahwa Anda telah terlibat dalam perilaku yang kami anggap mencurigakan.
• Kami menemukan bahwa Anda memiliki Akun duplikat yang dibuka untuk orang yang sama.
• Kami memiliki alasan yang masuk akal untuk meyakini bahwa Anda melanggar hukum atau peraturan yang berlaku.
• Anda telah melanggar salah satu ketentuan Perjanjian ini.
• Kami diwajibkan untuk melakukannya untuk memenuhi kewajiban peraturan kami, baik di Republik Indonesia maupun di tempat lain di dunia.
• Merupakan pelanggaran hukum bagi kami untuk terus memberikan Layanan kami kepada Anda.
• Anda telah memberi kami informasi yang tidak benar, tidak akurat, tidak lengkap, atau menyesatkan.
• Anda menjadi insolven atau bangkrut atau tunduk pada proses peradilan.
• Anda menjadi subjek penyelidikan atas pelanggaran yang berkaitan dengan pencucian uang, penghindaran pajak, atau pendanaan terorisme, dan pelanggaran predikatnya.
• Anda secara persisten tidak menjawab atau tidak dapat dihubungi melalui nomor telepon atau alamat email yang anda berikan kepada kami; atau
• Anda atau bank Anda menginisiasikan penolakan bayar atau penolakan percobaan transfer.

13.2Kami dapat menangguhkan atau menolak untuk mengeksekusi Instruksi Transaksi jika salah satu alasan yang disebutkan di atas dalam Klausul 13.1 berlaku untuk Penerima di Instruksi Transaksi.

13.3Anda dapat mengakhiri Perjanjian ini dengan menghubungi kami di support@transwap.com.

13.4Dalam semua kasus, kami berhak untuk menentukan tanggal efektif dari pengakhiran berdasarkan kebijakan kami sendiri.

13.5Penghentian dari Perjanjian ini tidak akan memengaruhi transaksi atau kewajiban yang muncul sebelum tanggal efektif pengakhiran. Setelah pengakhiran, kami akan menyimpan catatan transaksi anda sesuai dengan persyaratan peraturan yang berlaku dan kebijakan penyimpanan kami.

14.Hak Kekayaan Intelektual Kami

14.1Layanan kami dilindungi oleh undang-undang hak cipta, rahasia dagang, dan kekayaan intelektual lainnya. Kami dan/atau pemberi lisensi kami memiliki kepemilikan, hak cipta, dan hak kekayaan intelektual lainnya di seluruh dunia dalam semua layanan yang berkaitan dengan Transwap. Menggunakan Transwap dan Layanan kami tidak memberi anda hak apa pun atas merek dagang atau merek Layanan kami.

14.2Untuk tujuan Syarat dan Ketentuan ini, hak kekayaan intelektual berarti semua hak paten, hak cipta, hak moral, hak publisitas, merek dagang, pakaian dagang dan hak merek layanan, niat baik, hak rahasia dagang dan hak kekayaan intelektual lainnya yang mungkin ada sekarang atau selanjutnya, dan semua aplikasi dan pendaftaran, perpanjangan dan perpanjangannya, berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan negara, wilayah, atau yurisdiksi lainnya.

14.3Anda setuju untuk tidak mengubah, menyalin, mendistribusikan, mengekstrak, menyediakan, memodifikasi, mengaburkan, mereproduksi, mengutak-atik, atau menggunakan konten apa pun di Situs Web kami tanpa izin tertulis sebelumnya dari kami. Setiap penggunaan konten tersebut yang tidak sahdapat dianggap sebagai pelanggaran hak kekayaan intelektual kami, dan kami mempertahankan semua hak untuk menegakkan dan melindungi hak-hak tersebut sejauh yang diizinkan oleh peraturan.

15.Perlindungan dan Kerahasiaan Data

15.1Semua informasi yang anda berikan kepada kami tentang diri anda, yang dikenal sebagai "Informasi Pribadi” atau “Data Pribadi", dikelola sesuai dengan ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku yang mengatur kerahasiaan dan perlindungan data. Kami berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan dari informasi pribadi milik anda. Namun, dalam keadaan tertentu, seperti saat diamanatkan oleh hukum yang berlaku, peraturan, atau perintah pengadilan, kami mungkin terikat secara hukum untuk mengungkapkan informasi tersebut.

15.2Dengan memasuki Perjanjian ini, anda secara eksplisit menyetujui penerimaan, penggunaan, pemrosesan, dan pengungkapan kami atas informasi Anda (termasuk namun tidak terbatas pada Informasi Pribadi) sesuai dengan Kebijakan Privasi kami, yang tersedia di https://www.transwap.com/privacy-notice. Persetujuan anda atas Perjanjian mengatur persetujuan eksplisit anda terhadap ketentuan dalam Kebijakan Privasi kami.

16.Keamanan Informasi

16.1Kami tidak menjamin bahwa Situs Web atau aplikasi kami akan aman atau bebas dari bug atau virus.

16.2Anda bertanggung jawab untuk mengonfigurasi perangkat, sistem, dan jaringan anda untuk memastikan akses yang keamanan dan untuk mengakses Situs Web atau aplikasi kami.

16.3Anda tidak boleh menyalahgunakan Layanan kami dengan memasukkan virus, trojan, worm, bom logika, atau materi lain yang berbahaya atau berbahaya secara teknologi. Anda dilarang keras untuk mendapatkan akses tidak sah ke Situs Web kami, server tempat Situs Web kami disimpan, atau server, komputer, atau database apa pun yang terhubung ke Situs Web kami. Anda tidak boleh melakukan atau berpartisipasi dalam serangan penolakan layanan atau serangan penolakan layanan terdistribusi apa pun terhadap Situs Web kami.  

Pelanggaran atas ketentuan ini dapat mengartikan tindak pidana berdasarkan Pasal 30 Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik dan peraturan perubahannya. Kami berhak untuk melaporkan pelanggaran tersebut kepada otoritas pemerintah, lembaga publik, dan/atau lembaga penegak hukum terkait dan akan sepenuhnya bekerja sama untuk mengungkapkan identitas anda sebagaimana dipersyaratkan. Dalam hal pelanggaran tersebut, hak anda untuk menggunakan Layanan kami akan segera dihentikan.

16.4Tautan dari Situs Web Kami

• Kami dapat menyediakan tautan ke situs dan sumber daya lain yang disediakan oleh pihak ketiga. Tautan ini disediakan hanya untuk tujuan  informasi. Kami tidak mengendalikan, mendukung, atau memiliki tanggung jawab atas konten, keakuratan, atau praktik situs web pihak ketiga mana pun. Anda disarankan untuk melakukan uji tuntas dan berhati-hati saat mengakses atau menggunakan situs eksternal tersebut.
• Mengakses situs dari Situs Web kami tidak menyiratkan dukungan apa pun oleh kami atas website pihak ketiga, konten milik mereka atau sumber daya yang mereka sediakan. Kami tidak menjamin atau mendukung saran, pendapat, pernyataan, atau informasi lain apa pun yang mungkin ditampilkan melalui situs web dari pihak ketiga tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas keakuratan, kelengkapan, dan legalitas dari konten yang disediakan oleh pihak eksternal tersebut, dankami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang mungkin timbul dari akses atau penggunaan andaterhadap situs tersebut..

17.Penolakan untuk Penggunaan Layanan Kami

17.1 Dalam menyediakan Layanan kepada anda, baik kami maupun afiliasi kami, perusahaan induk atau perusahaan holding, anak perusahaan, karyawan, pejabat, direktur, agen, penyedia layanan, atau subkontraktor, tidak memberikan jaminan atau pernyataan apa pun kecuali sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini.Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, semua jaminan dan pernyataan tersirat dan menurut undang-undang, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan apa pun tentang  kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau non-pelanggaran dengan ini secara tegas ditolak.

17.2Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, dalam keadaan apa pun, kami atau afiliasi, perusahaan induk atau perusahaan holding, anak perusahaan, karyawan, pejabat, direktur, agen, penyedia layanan, atau subkontraktor tidak bertanggung jawab kepada anda atau pihak ketiga mana pun atas kerusakan tidak langsung, insidentil, khusus, konsekuensial, hukuman, atau hukuman tambahan. Ini termasuk namun tidak terbatas pada, kerusakan dari kehilangan data, kehilangan pemasukan, kehilangan profit, kegagalan untuk merealisasikan penghematan atau pendapatan yang diharapkan, atau kerugian ekonomi atau keuangan lainnya baik yang timbul karena perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian), kontrak, tanggung jawab mutlak, atau teori hukum atau ekuitas lainnya.

17.3Kami tidak akan bertanggung jawab atas barang atau jasa apa pun yang dibeli atau dijual oleh anda sehubungan dengan, atau yang diselesaikan melalui penggunaan anda dalam Layanan. Kami juga tidak akan bertanggung jawab atas peristiwa apa pun yang berada di luar kendali kami, termasuk yang tidak biasa, atau tidak terduga, atau yang dipersyaratkan oleh kewajiban atau perintah hukum.  

Kecuali kami memiliki kewajiban hukum yang menyatakan sebaliknya, kami tidak bertanggung jawab atas:

• kegagalan atau ketidakmampuan anda untuk berkomunikasi dengan sistem;
• kehilangan data atau keterlambatan transmisi yang disebabkan oleh penyedia layanan pihak ketiga termasuk penyedia layanan internet;
• virus komputer, spyware atau malware yang berasal dari pihak ketiga;
• kesalahan yang diakibatkan oleh informasi yang anda berikan tidak lengkap atau tidak akurat;
• penggunaan, akses, atau intersepsi informasi yang tidak sah saat anda mengakses Layanan.

17.4Kami dapat dari waktu ke waktu memberi Anda informasi tentang tren pasar historis dan saat ini, metodologi dan pola pemrosesan transaksi, pembaruan tentang pasangan mata uang, atau informasi lain yang kami yakini mungkin berguna bagi Anda. Ini bisa berupa komunikasi verbal, artikel di Situs Web kami, atau komunikasi email yang kami kirimkan. Informasi dan publikasi tersebut tidak dimaksudkan untuk dan bukan merupakan saran profesional atau saran atau rekomendasi lain dalam bentuk apa pun. Kami juga tidak menjamin bahwa informasi dan publikasi tersebut akurat, terkini, atau berlaku untuk keadaan kasus tertentu. Anda harus melakukan uji tuntas Anda sendiri dan berhati-hati saat menggunakan Layanan kami. Kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda jika Anda memilih untuk bertindak berdasarkan informasi yang kami berikan. Kami tidak mengecualikan tanggung jawab atas masalah apa pun di mana akan melanggar hukum untuk melakukannya termasuk tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami, untuk penipuan atau pelanggaran hak hukum Anda di mana akan melanggar hukum untuk mengecualikan hak-hak tersebut.

17.5Anda menyetujui kami menggunakan informasi kontak apa pun yang telah anda berikan kepada kami, seperti alamat email, nomor telepon (termasuk nomor ponsel), dan alamat pos, untuk menghubungi anda tentang masalah apa pun yang berkaitan dengan Perjanjian, layanan, atau masalah operasional ini.

17.6Kecuali atau hingga anda memberi tahu kami alamat email baru secara tertulis, kami akan terus berkorespondensi dengan anda melalui alamat email yang anda berikan pada awal terhubung dengan kami. Anda berkewajiban untuk memberi tahu kami secara tertulis tentang perubahan apa pun pada alamat email atau surat anda sesegera mungkin.

17.7Pemberitahuan yang dikirim melalui pos, akan dianggap diterima oleh Anda pada hari kelima (ke-5) setelah tanggal posting, dan jika dikirim melalui situs web, akan dianggap diterima secara instan melalui email.

17.8Kami mungkin, atas kebijakan kami sendiri, menerima  instruksi yang diterima melalui email jika kami cukup yakin bahwa instruksi tersebut asli. Namun, kami tidak memiliki kewajiban untuk melakukan hal tersebut dan mungkin membutuhkan verifikasi tambahan atau menolak untuk menindaklanjuti instruksi tersebut tanpa menyediakan alasan.

17.9Anda setuju untuk memberi tahu kami baik secara tertulis, melalui customer support, atau email dalam jangka waktu 14 hari kerja setelah perubahan apa pun pada nama, alamat, atau informasi kontak anda. Hal ini penting untuk memastikan bahwa catatan kami tetap akurat dan terkini. Kkami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang anda derita sebagai akibat dari menyediakan informasi yang salah, sudah lama, atau tidak lengkap.

17.10Setiap ketentuan dalam Perjanjian ini terpisah dan dapat dipisahkan satu sama lain. Jika salah satu dari syarat dan ketentuan ini ditemukan tidak valid, melanggar hukum, atau tidak dapat dilaksanakan oleh undang-undang yurisdiksi mana pun, seperti tidak valid, pelanggaran hukum, atau ketidakberlakuan tersebut tidak akan memengaruhi validitas, keabsahan, atau keberlakuan terhadap ketentuan lainnya dari Perjanjian ini, yang akan tetap berlaku penuh.Lebih lanjut, ketentuan yang terdampak tidak akan memengaruhi keberlakuan Perjanjian ini berdasarkan hukum di yurisdiksi lain mana pun.

17.11Tidak ada dalam Perjanjian ini yang membatasi atau memengaruhi hak hukum anda, termasuk namun tidak terbatas pada hak anda untuk menghentikan penggunaan Layanan kapan saja, hak anda untuk mencari solusi atas kesalahartian dari Layanan, dan hak lainnya yang diberikan kepada anda berdasarkan peraturan pelindungan konsumen yang berlaku.

18.Ketentuan Penting Lainnya

18.1Tidak Melepaskan Hak

• Setiap kegagalan atau keterlambatan oleh kami dalam melaksanakan atau menegakkan hak apa pun berdasarkan Perjanjian ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan hak tersebut, dan tidak akan merugikan atau memengaruhi kemampuan kami untuk menjalankan hak tersebut di kemudian hari. Kami berhak untuk menegakkan hak kami secara ketat dan atas kebijakan kami sendiri.
• Selain itu, tidak ada pengabaian oleh Transwap atau hak atau kekuasaannya berdasarkan Perjanjian ini yang akan dianggap telah dibuat kecuali dinyatakan secara tertulis dan ditandatangani oleh perwakilannya yang berwenang.

18.2Seluruh Perjanjian

• Perjanjian ini, Bersama dengandokumen apa pun yang secara tegas dirujuk disinimerupakan keseluruhan Perjanjian di antara anda dan kami, dan menggantikan semua diskusi, korespondensi, pengaturan, atau pemahaman sebelumnya, baik lisan maupun tertulis, yang berkaitan dengan pokok bahasan Perjanjian ini.
• Perjanjian ini dapat diberikan kepada Anda dalam Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris. Jika ada ketidakkonsistenan yang muncul antara versi Bahasa Inggrisdonesia dan Bahasa Inggris dari Perjanjian, versi Bahasa Inggris dari Perjanjian yang akan berlaku.

18.3Keterpisahan

• Jika ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang dianggap batal demi hukum, tidak valid, atau tidak dapat diberlakukan berdasarkan hukum yang berlaku, seperti ketidakabsahan tersebut tidak akan mempengaruhi validitas, legalitas, dan keberlakuan ketentuan lainnya, yang akan tetap berlaku sepenuhnya.

18.4Penugasan

• Anda tidak boleh mengalihkan atau memindahkan, atau dengan cara lain menghilangkan hak atau kewajiban anda berdasarkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya.
• Kami dapat mengalihkan atau memindahkan hak atau kewajiban apa pun milik kami berdasarkan Perjanjian ini kepada pihak ketiga tanpa persetujuan atau pemberitahuan kepada anda sebelumnya, dengan ketentuan bahwa pengalihan tersebut tidak berdampak buruk pada hak anda berdasarkan Perjanjian ini.

18.5Pemberitahuan kepada Kami

• Setiap pemberitahuan klaim hukum atau proses lain sesuai dengan Perjanjian ini harus dikirimkan melalui pos ke alamat terdaftar Transwap di PT Transwap Dunamis Indonesia, Jalan Merdeka No. 1 Cimone, Karawaci, Banten 15114.

18.6Penyedia Layanan Kami

• Kami dapat menggunakan agen dan penyedia layanan pihak ketiga untuk membantu kami memberikan Layanan kami kepada Anda. Dalam Layanan apa pun, baik disediakan langsung oleh kami atau melalui agen kami atau  penyedia layanan,dijalankan atas kebijaksanaan kami sendiri dan akan tetap berada di bawah pengawasan, supervisi,dan kendali kami.

19.Hukum yang Mengatur dan Yurisdiksi

19.1Perjanjian ini dan setiap perselisihan atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengannya, baik yang bersifat kontraktual mau pun non kontraktual, termasuk pokok bahasan atau pembentukannya, akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia.

19.2Transwap dan anda akan berusaha untuk menyelesaikan setiap perselisihan, kontroversi, atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan pembentukan, kinerja, penghentian, dan/atau pelanggaran Perjanjian ini melalui negosiasi dengan itikad baik sebagai langkap pertama sebelum melakukan proses hukum formal apa pun.

19.3Para Pihak setuju bahwa Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta akan memiliki yurisdiksi eksklusif untuk menyelesaikan setiap perselisihan atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Perjanjian atau pokok bahasan atau pembentukannya (termasuk perselisihan atau klaim non-kontraktual).

SEBAGAI SAKSI, perwakilan resmi dari para pihak di sini telah menandatangani Syarat dan Ketentuan PT Transwap Dunamis Indonesia ini pada tanggal pertama kali tertulis di atas.